Política de reembolso

Cancelación de Pedidos

Tienes derecho a cancelar el pedido dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El período de cancelación expirará después de 14 días a partir del día en que adquieras, o un tercero distinto del transportista y designado por ti adquiera, la posesión física del último artículo.

Para ejercer el derecho de cancelación, debes informarnos a [shop@rsbarcelona.com / info@rsbarcelona.com] de tu decisión de cancelar el pedido mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).

Para cumplir con el plazo de cancelación, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio de tu derecho de cancelación antes de que expire el período correspondiente.

Los gastos de envío serán deducidos del reembolso. Estos costos varían según el país (Consulta más en la página de Envíos).

Las órdenes de productos con personalizaciones o modificaciones especiales (“Premium Customizations”) no pueden ser cambiadas ni reembolsadas 5 días después de que la orden se ha enviado a producción. Esta exclusión aplica a todos los artículos personalizados, independientemente de promociones o descuentos. 

Efectos de cancelación

Si cancelas el pedido, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de tu parte (excepto los gastos de envío), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe sobre tu decisión de desistir del contrato. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, salvo que hayas acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como resultado del reembolso.Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos de vuelta o hasta que nos hayas proporcionado una prueba del envío de los mismos, lo que ocurra primero.Debes devolver los productos o entregarlos en mano sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos comuniques tu desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si devuelves los productos antes de que venza el período de 14 días.Deberás asumir el coste directo de la devolución de los productos. Solo serás responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.

Devoluciones

Para devolver un artículo, debes confirmar que se cumplen las siguientes condiciones:

- El producto no debe haber sido utilizado.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que te fue enviado y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Si el embalaje original no está disponible, debes reemplazarlo por otro de tamaño y capacidad similares que proteja completamente el producto.
- El coste de la devolución del producto correrá a cargo del cliente, salvo en casos de defectos de fabricación. En este caso, RS Barcelona asumirá los gastos de devolución y reemplazará el producto.
- Si un artículo devuelto no cumple con los requisitos mencionados, no se emitirá un reembolso. En tal caso, el producto te será devuelto y serás responsable de los gastos de envío.

- Todos los productos del sitio web incluyen medidas y colores que proporcionan una idea aproximada de sus características, pero no son 100% exactos. En casos específicos, debes verificar toda la información con nuestro Departamento de Atención al Cliente en customercare@rsbarcelona.com, ya que serás responsable de los costos asociados con devoluciones por razones técnicas de este tipo.

- Las devoluciones o cancelaciones de pedidos una vez procesados conllevan una penalización del 10% para cubrir los costos administrativos generados.

RS Barcelona no permite la devolución de artículos comprados en tiendas multimarca que venden productos RS Barcelona.

- Si recibes un producto defectuoso, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en customercare@rsbarcelona.com lo antes posible para solucionar el problema.

- Tienes un plazo de 24 horas desde la recepción del producto para presentar una reclamación.

- Para que una devolución por defecto de fabricación sea aceptada, deben seguirse los siguientes pasos:

- Contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente en customercare@rsbarcelona.com.
Enviar fotografías de las piezas defectuosas por correo electrónico (customercare@rsbarcelona.com).
Una vez que RS Barcelona acepte la reclamación/devolución, nos pondremos en contacto contigo para gestionar la recogida o el reemplazo del producto.

Servicio Postventa

Nuestro Departamento de Atención al Cliente ofrece un servicio postventa para ayudarte a resolver cualquier problema relacionado con nuestros artículos o envíos, proporcionando respuestas rápidas y eficientes.

Servicio Postventa Barcelona: sales@rsbarcelona.com